Guide complet pour nettoyer sa base d’email et améliorer son taux de réponse

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Dans cet article, nous allons en premier lieu reprendre les fondamentaux du mail marketing et les problèmes couramment rencontrés. Ensuite nous vous indiquerons les aspects techniques à mettre en place et respecter, puis les stratégies de nettoyage de base email à mettre en place. Enfin nous aborderons un exemple concret de ce qu’a apporté une stratégie de nettoyage de base mail correcte sur le taux de déliverabilité.

mail marketing

1/ Introduction

1.1/ Importance d’une base d’email propre pour le marketing par email

L’efficacité du marketing par email repose fondamentalement sur la qualité de la base d’email utilisée. Une base d’email propre est cruciale, car elle est directement liée à la réussite des campagnes de marketing.

Premièrement, une base d’email bien entretenue assure une meilleure délivrabilité des messages. Les emails envoyés à des adresses non valides ou obsolètes augmentent le taux de rebond, ce qui peut nuire à la réputation de l’expéditeur et réduire la probabilité que les emails atteignent les boîtes de réception des destinataires ciblés.

Deuxièmement, une base d’email nettoyée régulièrement élimine les contacts désengagés et permet de concentrer les efforts sur les destinataires les plus susceptibles de réagir, augmentant ainsi le taux de réponse et l’engagement global.

Enfin, une base d’email propre permet une segmentation plus précise et efficace, rendant possible des campagnes de marketing personnalisées et pertinentes.

En somme, maintenir une base d’email propre n’est pas seulement une question de qualité de données, mais une stratégie essentielle pour maximiser le retour sur investissement des campagnes de marketing par email.

1.2/ Aperçu des bénéfices d’un bon taux de réponse

Un bon taux de réponse dans les campagnes de marketing par email est un indicateur clé de succès, reflétant l’efficacité avec laquelle une marque parvient à engager son audience.

Premièrement, un taux de réponse élevé signifie que le contenu des emails résonne bien avec les destinataires, indiquant que les messages sont pertinents, attrayants et bien ciblés. Cela se traduit par une augmentation de l’engagement des clients, renforçant ainsi la fidélité à la marque et la probabilité de conversions futures.

Deuxièmement, un bon taux de réponse contribue à une meilleure compréhension du public cible. En analysant les réponses, les entreprises peuvent affiner leurs stratégies de marketing, en adaptant le contenu pour mieux répondre aux besoins et aux préférences de leur audience.

En outre, un taux de réponse élevé améliore la réputation de l’expéditeur auprès des fournisseurs de services de messagerie, ce qui augmente les chances que les emails soient livrés dans la boîte de réception principale plutôt que dans le dossier spam.

Enfin, un bon taux de réponse est souvent synonyme d’un retour sur investissement plus élevé, car il indique que les campagnes de marketing par email atteignent efficacement leur public et génèrent des résultats tangibles, qu’il s’agisse de ventes, d’inscriptions ou d’autres actions souhaitées.

2/ Comprendre les fondamentaux

2.1/ Définition d’une base d’email et son rôle dans le marketing

Une base d’email est une collection de données email collectées et organisées, souvent constituée d’adresses email et d’informations associées telles que les noms, préférences, et historiques d’interaction.

Dans le domaine du marketing, cette base est bien plus qu’une simple liste de contacts, elle représente un atout stratégique essentiel. Elle permet aux entreprises de communiquer directement avec leurs clients et prospects, offrant un canal personnalisé pour diffuser des informations, des promotions, et des mises à jour.

Le rôle de la base d’email dans le marketing est crucial car elle facilite des campagnes ciblées et mesurables, permettant aux marketeurs de segmenter leur audience en groupes spécifiques pour des messages plus pertinents et efficaces. Cela favorise non seulement l’engagement et la fidélisation des clients, mais permet également d’acquérir de nouvelles perspectives sur les préférences et comportements des consommateurs. En somme, une base d’email bien gérée est un moteur de croissance et de relation client, jouant un rôle central dans la stratégie de marketing numérique d’une entreprise.

2.2/ L’importance d’un taux de réponse élevé

L’importance d’un taux de réponse élevé dans le marketing par email ne peut être sous-estimée, car il s’agit d’un baromètre direct de l’efficacité de la communication avec les clients.

Un taux de réponse élevé indique que les destinataires ne se contentent pas d’ouvrir les emails, mais qu’ils interagissent activement avec le contenu, que ce soit en cliquant sur un lien, en répondant à un sondage, ou en effectuant un achat. Cela signifie que le message est non seulement atteint, mais qu’il résonne également avec le public, créant un engagement significatif.

Un taux de réponse élevé est souvent le résultat d’une segmentation précise, d’une personnalisation réussie et d’un contenu pertinent, tous facteurs qui contribuent à une expérience utilisateur positive. De plus, un taux de réponse élevé peut conduire à une meilleure réputation de l’expéditeur et à une plus grande confiance de la part des clients, ce qui est essentiel pour bâtir des relations durables et pour la fidélisation.

En fin de compte, un taux de réponse élevé n’est pas seulement un indicateur de succès immédiat, mais aussi un signe de santé à long terme de la stratégie de marketing par email, indiquant une base de clients engagée et réceptive.

3/ Identification des problèmes courants

spam mail

3.1/ Adresses email non valides ou obsolètes

Les adresses email non valides ou obsolètes représentent un défi majeur dans la gestion d’une base d’email efficace pour le marketing. Ces adresses erronées peuvent provenir de diverses sources, comme des erreurs de saisie lors de l’inscription, des changements d’adresse email par les utilisateurs, ou des comptes abandonnés.

L’envoi d’emails à ces adresses entraîne plusieurs problèmes. Tout d’abord, cela augmente le taux de rebond, c’est-à-dire le pourcentage d’emails qui ne parviennent pas à leur destinataire. Un taux de rebond élevé peut nuire à la réputation de l’expéditeur et diminuer la délivrabilité globale des campagnes.

De plus, ces adresses inactives faussent les données analytiques, rendant difficile l’évaluation précise de l’efficacité des campagnes de marketing par email.

En conséquence, il est essentiel de nettoyer régulièrement la base d’email pour identifier et retirer ces adresses non valides ou obsolètes. Cela permet non seulement d’améliorer la santé de la base d’email, mais aussi d’optimiser les ressources en concentrant les efforts de marketing sur les destinataires actifs et engagés.

3.2/ Conséquences d’un taux de rebond élevé

Un taux de rebond élevé dans les campagnes de marketing par email peut avoir des conséquences significatives et néfastes pour une entreprise. Le taux de rebond fait référence au pourcentage d’emails envoyés qui ne parviennent pas à leur destinataire, souvent en raison d’adresses email invalides ou obsolètes.

Premièrement, un taux de rebond élevé affecte négativement la réputation de l’expéditeur auprès des fournisseurs de services de messagerie. Cela peut conduire à une classification des emails envoyés comme spam, réduisant ainsi leur visibilité et leur efficacité.

Ensuite, un taux de rebond élevé fausse les métriques de performance des campagnes, rendant difficile l’évaluation précise de leur succès et l’ajustement des stratégies marketing. De plus, cela entraîne une perte de ressources, car les efforts et les coûts investis dans la conception et l’envoi de ces emails sont gaspillés.

Enfin, un taux de rebond élevé peut indiquer des problèmes sous-jacents dans la gestion de la base d’email, tels que des pratiques de collecte d’adresses inadéquates ou un manque de maintenance régulière.

Pour ces raisons, il est crucial de surveiller et de minimiser le taux de rebond pour maintenir l’efficacité et la santé des campagnes de marketing par email.

3.3/ Faible engagement et désabonnements

Le faible engagement et les désabonnements sont des indicateurs critiques dans le marketing par email, signalant souvent un décalage entre le contenu des emails et les attentes ou intérêts des destinataires.

Un faible engagement, caractérisé par des taux d’ouverture et de clics bas, suggère que les emails ne captivent pas l’attention des abonnés ou ne les incitent pas à interagir. Cela peut résulter de plusieurs facteurs, tels que des messages peu pertinents, un manque de personnalisation, ou une fréquence d’envoi inappropriée.

Les désabonnements, quant à eux, sont une réaction plus directe et définitive, où les destinataires choisissent activement de ne plus recevoir de communications. Bien que certains désabonnements soient inévitables, un taux élevé peut indiquer un contenu non engageant, trop promotionnel, ou un manque d’alignement avec les intérêts des abonnés. Ces deux phénomènes, s’ils ne sont pas adressés, peuvent conduire à une érosion progressive de la base d’email et à une diminution de l’efficacité globale des campagnes de marketing. Il est donc essentiel d’analyser régulièrement ces indicateurs pour ajuster la stratégie de contenu, améliorer la personnalisation et optimiser la fréquence d’envoi, afin de maintenir une base d’abonnés engagée et réceptive.

4/ Stratégies de nettoyage de la base d’email

4.1/ Vérification et validation des adresses email

La vérification et la validation des adresses email sont des étapes importantes dans la gestion d’une base d’email efficace pour le marketing. Ce processus consiste à s’assurer que les adresses email collectées sont non seulement formatées correctement, mais qu’elles correspondent également à des comptes actifs et valides. La vérification élimine les erreurs courantes telles que les fautes de frappe ou les formats incorrects, qui peuvent se produire lors de la saisie manuelle des données. La validation, quant à elle, va plus loin en vérifiant l’existence et l’activité des adresses email. Cela se fait souvent à l’aide d’outils spécialisés qui peuvent rapidement scanner et identifier les adresses invalides ou obsolètes.

En éliminant ces adresses de la base d’email, les entreprises réduisent le taux de rebond, améliorent la délivrabilité des emails et assurent que leurs efforts de marketing atteignent des destinataires réels et potentiellement réceptifs.

De plus, cette pratique contribue à maintenir une base de données propre et à jour, ce qui est essentiel pour une segmentation précise et des campagnes de marketing ciblées.

4.2/ Segmentation efficace de la base d’email

La segmentation efficace de la base d’email est une tactique fondamentale dans le marketing par email, permettant aux entreprises de cibler leurs communications de manière plus pertinente et personnalisée.

Cette stratégie implique de diviser la base d’email en groupes plus petits basés sur des critères spécifiques tels que les comportements d’achat, les préférences personnelles, l’historique des interactions, la localisation géographique, ou même le stade dans le parcours client.

Une segmentation réussie permet de créer des campagnes qui résonnent plus fortement avec chaque segment, augmentant ainsi les taux d’ouverture, de clics et de conversion.

Par exemple, envoyer des offres spéciales aux clients qui ont déjà effectué un achat peut encourager la fidélisation, tandis que des messages d’introduction ou éducatifs peuvent être plus appropriés pour les nouveaux abonnés. En adaptant le contenu à chaque groupe, les entreprises peuvent communiquer de manière plus efficace, en évitant l’envoi de messages génériques qui risquent de ne pas engager.

La segmentation de la base d’email est donc un levier puissant pour augmenter l’engagement, personnaliser l’expérience client et, en fin de compte, améliorer les performances globales des campagnes de marketing par email.

4.3/ Gestion proactive des désabonnements et des rebonds

La gestion proactive des désabonnements et des rebonds est essentielle pour maintenir la santé et l’efficacité d’une base d’email en marketing.

Concernant les désabonnements, il est crucial de respecter les choix des abonnés en facilitant le processus de désinscription. Cela non seulement respecte les réglementations sur la vie privée et le marketing par email, mais renforce également la confiance des abonnés envers la marque.

Offrir des options pour ajuster la fréquence des emails ou le type de contenu reçu peut également réduire les désabonnements en donnant aux abonnés un contrôle plus granulaire sur leurs préférences.

En ce qui concerne les rebonds, une surveillance régulière permet d’identifier et de retirer rapidement les adresses email problématiques de la base d’email.

Les rebonds peuvent être classés en deux catégories : les rebonds durs (hard bounce), qui sont permanents et résultent d’adresses email invalides, et les rebonds doux (soft bounce), qui sont temporaires et peuvent être causés par des problèmes tels que des boîtes de réception pleines.

Une réponse appropriée aux rebonds doux peut inclure la réduction de la fréquence d’envoi ou la mise en pause temporaire des envois, tandis que les adresses causant des rebonds durs devraient être supprimées immédiatement.

En gérant activement ces deux aspects, les entreprises peuvent améliorer la délivrabilité de leurs emails et maintenir une communication efficace avec leur audience. A contrario, une absence de gestion des rebonds impliquera, en plus de ne pas respecter les règles de l’emailing, un re-nettoyage de la base d’email avec les outils appropriés.

5/ Améliorer le taux de réponse

5.1/ Techniques de personnalisation des emails

La personnalisation des emails est une technique clé pour augmenter l’engagement et l’efficacité des campagnes de marketing par email. Elle implique d’aller au-delà de l’utilisation du prénom du destinataire pour créer des messages qui résonnent de manière unique avec chaque individu.

Une personnalisation efficace commence par la collecte et l’analyse de données pertinentes sur les abonnés, telles que leurs comportements d’achat, historiques de navigation, préférences personnelles, et interactions précédentes avec la marque. Ces informations permettent de segmenter la base d’email en groupes ciblés et de concevoir des contenus adaptés à leurs intérêts spécifiques.

Par exemple, envoyer des recommandations de produits basées sur les achats antérieurs ou des rappels de panier abandonné peut augmenter significativement les taux de conversion. De plus, la personnalisation peut inclure l’ajustement du ton et du style du message pour correspondre à la démographie du destinataire, ainsi que la programmation des emails pour qu’ils soient envoyés à des moments où ils sont les plus susceptibles d’être ouverts.

En utilisant ces techniques, les entreprises peuvent transformer leurs campagnes de marketing par email en expériences personnalisées et pertinentes, renforçant ainsi la relation entre la marque et ses clients.

5.2/ Optimisation de la fréquence et du timing des envois

L’optimisation de la fréquence et du timing des envois d’emails est un aspect crucial pour maximiser l’efficacité des campagnes de marketing par email. Trouver le bon équilibre en termes de fréquence est essentiel pour maintenir l’engagement sans submerger les abonnés. Envoyer trop d’emails peut entraîner une fatigue du destinataire, augmentant les taux de désabonnement, tandis qu’une fréquence trop faible peut diminuer la visibilité de la marque. Les entreprises doivent donc expérimenter et analyser les données pour déterminer la fréquence optimale pour différents segments d’audience.

En ce qui concerne le timing, l’envoi d’emails au moment où les destinataires sont les plus susceptibles de les ouvrir et d’interagir avec eux peut considérablement améliorer les taux d’ouverture et de clics.

Cela varie en fonction de plusieurs facteurs, tels que le fuseau horaire, les habitudes de consommation de contenu et les jours de la semaine. L’utilisation d’outils d’automatisation et d’analyse peut aider à identifier les moments optimaux pour l’envoi d’emails.

En ajustant la fréquence et le timing en fonction des préférences et comportements des abonnés, les entreprises peuvent s’assurer que leurs messages arrivent au bon moment, augmentant ainsi les chances d’engagement et de réponse positive.

5.3/ Création de contenu engageant

La création de contenu engageant est au cœur de toute campagne de marketing par email réussie. Un contenu engageant ne se limite pas à être informatif ; il doit captiver l’attention du destinataire, évoquer une réaction émotionnelle et inciter à l’action.

Pour y parvenir, il est essentiel de comprendre les intérêts et les besoins de l’audience cible. Le contenu doit être pertinent et apporter une valeur ajoutée, qu’il s’agisse de conseils utiles, d’offres exclusives, ou d’histoires captivantes.

L’utilisation d’un langage clair, d’un ton convivial et d’un style qui reflète la personnalité de la marque peut également renforcer la connexion avec les abonnés.

Les visuels jouent un rôle crucial : des images attrayantes, des graphiques et des vidéos peuvent rendre les emails plus dynamiques et mémorables. De plus, l’inclusion d’appels à l’action clairs et convaincants guide les destinataires vers l’étape suivante, qu’il s’agisse de visiter un site web, de profiter d’une offre, ou de participer à un événement.

En fin de compte, un contenu engageant ne se contente pas de transmettre un message ; il crée une expérience enrichissante qui incite les destinataires à interagir avec la marque et à attendre avec impatience le prochain email.

6/ Mise en place technique des protections

6.1/ Importance des protocoles SPF et DKIM

L’importance des protocoles SPF (Sender Policy Framework) et DKIM (DomainKeys Identified Mail) dans le marketing par email est primordiale pour assurer la sécurité et la fiabilité des communications.

Le protocole SPF permet de vérifier que les emails envoyés proviennent d’un serveur autorisé par le domaine de l’expéditeur, réduisant ainsi le risque de phishing et de spam. En spécifiant quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des emails au nom d’un domaine, SPF aide à prévenir l’usurpation d’identité et renforce la confiance des destinataires dans la légitimité des emails reçus.

DKIM, quant à lui, ajoute une couche de sécurité supplémentaire en permettant à l’expéditeur d’attacher une signature numérique à l’email. Cette signature est vérifiée à l’aide d’une clé publique enregistrée dans le DNS du domaine de l’expéditeur. DKIM garantit que le contenu de l’email n’a pas été altéré pendant son transit, ce qui est essentiel pour maintenir l’intégrité du message et la confiance des destinataires.

Ensemble, SPF et DKIM jouent un rôle crucial dans la lutte contre le spam et le phishing, améliorent la délivrabilité des emails et renforcent la réputation de l’expéditeur auprès des fournisseurs de services de messagerie. Leur mise en place est donc une étape fondamentale pour toute entreprise souhaitant mener des campagnes de marketing par email efficaces et sécurisées.

6.2/ Autres mesures techniques pour protéger la base d’email

Outre les protocoles SPF et DKIM, il existe plusieurs autres mesures techniques essentielles pour protéger une base d’email dans le cadre du marketing par email. L’une de ces mesures est l’implémentation du protocole DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance), qui fonctionne en tandem avec SPF et DKIM pour fournir une couche supplémentaire de vérification, garantissant que l’email provient bien du domaine qu’il prétend représenter. DMARC aide également à obtenir des rapports sur la manière dont les emails sont traités par les récepteurs, offrant une visibilité précieuse sur les problèmes de délivrabilité.

Une autre mesure importante est le cryptage des données de la base d’email. Le cryptage assure que les informations sensibles des abonnés sont protégées contre les accès non autorisés, en particulier lors de la transmission sur des réseaux non sécurisés.

De plus, il est crucial de maintenir des pratiques de sécurité robustes telles que des mots de passe forts, une authentification à deux facteurs pour l’accès aux systèmes de gestion des emails, et des mises à jour régulières des logiciels pour se protéger contre les vulnérabilités de sécurité.

Enfin, la formation et la sensibilisation des employés sur les meilleures pratiques de sécurité en matière de gestion des emails sont indispensables pour prévenir les erreurs humaines qui pourraient compromettre la sécurité de la base d’email. En adoptant ces mesures techniques, les entreprises peuvent renforcer la sécurité de leur base d’email et assurer la protection des données de leurs abonnés.

7/ Utilisation d’outils et de logiciels pour nettoyer sa base d’email

L’utilisation d’outils et de logiciels spécialisés est indispensable pour gérer efficacement une base d’email et optimiser les campagnes de marketing par email. Ces outils facilitent le nettoyage de la base d’email en identifiant et en supprimant les adresses non valides, obsolètes ou inactives, contribuant ainsi à réduire le taux de rebond et à améliorer la délivrabilité des emails.

Des solutions comme CheckMailnjoy offrent des fonctionnalités avancées de vérification et de validation des adresses email, permettant aux entreprises de maintenir une base d’email propre et à jour.

En outre, des logiciels d’automatisation de marketing par email, tels que MailChimp ou SendinBlue, sont essentiels pour segmenter les listes d’abonnés, personnaliser les messages, programmer les envois, et suivre les performances des campagnes.

Ces plateformes fournissent des analyses détaillées sur les taux d’ouverture, de clics, et de conversion, offrant des insights précieux pour l’ajustement des stratégies de marketing. De plus, l’intégration de ces outils avec d’autres systèmes, comme les CRM (Customer Relationship Management), peut enrichir la base d’email avec des données contextuelles, améliorant ainsi la pertinence et l’efficacité des communications.

En fait, l’adoption de ces outils et logiciels est cruciale pour toute entreprise cherchant à maximiser l’impact de ses campagnes de marketing par email, en assurant une gestion optimale de sa base d’email et une analyse approfondie de ses performances.

7.1/ Présentation de CheckMailnjoy : outil de nettoyage de base mail

Nous vous parlons régulièrement de ce service CheckMailNjoy car nous le connaissons bien pour l’utiliser régulièrement, pour les bases mail de nos sites, mais aussi pour les bases de nos clients pour lesquels nous gérons le mail marketing. Nous avons même rédigé un article pour présenter leur service : nettoyer sa base mail avec CheckbyMAILlNJOY

7.2/ Logiciels pour l’analyse du taux de réponse

L’utilisation de logiciels dédiés à l’analyse du taux de réponse est également un élément essentiel pour évaluer et améliorer l’efficacité des campagnes de marketing par email. Ces logiciels offrent des fonctionnalités avancées pour suivre et analyser des indicateurs clés tels que les taux d’ouverture, de clics, et de conversion, fournissant ainsi une compréhension approfondie de la manière dont les destinataires interagissent avec les emails.

Des plateformes comme Google Analytics, intégrées aux outils d’envoi d’emails, permettent de mesurer l’engagement des utilisateurs et l’efficacité des différentes stratégies de contenu et de segmentation. Elles aident également à identifier les tendances, à comparer les performances des campagnes, et à détecter les domaines nécessitant des améliorations.

En outre, certains logiciels offrent la possibilité de réaliser des tests A/B sur différents éléments des emails, tels que les lignes de sujet, le design, ou les appels à l’action, pour déterminer ce qui résonne le mieux avec l’audience.

L’analyse des données recueillies par ces logiciels permet aux marketeurs de prendre des décisions éclairées, d’optimiser leurs stratégies de marketing par email, et d’augmenter progressivement le taux de réponse. Il est à noter que de nombreuses solutions de mailing proposent ces outils intégrés, à compléter bien souvent avec google Analytics.

8/ Mesures préventives et bonnes pratiques

Adopter des mesures préventives et suivre de bonnes pratiques est essentiel pour maintenir l’intégrité et l’efficacité d’une base d’email en marketing. Cela inclut la mise en place de processus rigoureux pour la collecte d’adresses email, en s’assurant que les données sont acquises de manière éthique et avec le consentement des utilisateurs.

En outre, tester régulièrement différents aspects des campagnes d’email, comme le contenu, le design, et le timing, aide à comprendre ce qui fonctionne le mieux avec l’audience cible.

Enfin, rester à jour avec les dernières tendances et technologies en marketing par email permet d’adapter les stratégies aux évolutions du marché et aux attentes des consommateurs.

8.1/ Maintien d’une base d’email propre

Il est également important de réaliser des nettoyages réguliers de la base d’email pour éliminer les adresses inactives ou non valides, et de mettre à jour continuellement les informations des abonnés pour garantir leur pertinence. Une chose importante également mais souvent oublié, est le fait que si une base mail n’est pas utilisée régulièrement, ou présente une absence d’utilisation de quelques mois, il est impératif de la re-nettoyer avant toute nouvelle utilisation. En effet, des adresses emails valides il y a quelques mois ne le sont plus forcément maintenant. Sur des petites bases ce n’est pas très gênant, mais sur des bases mails plus consistantes (quelques dizaines de milliers de mails), cela peut être vitre critique.

8.2/ Conseils pour un taux de réponse élevé sur le long terme

Voici cinq conseils essentiels pour maintenir un taux de réponse élevé sur le long terme dans vos campagnes de mailing :

  1. Segmentation et Personnalisation : Segmentez votre base d’email en fonction des comportements, des intérêts et des données démographiques des abonnés. Utilisez ces informations pour personnaliser vos emails, en adaptant le contenu, les offres et les messages à chaque groupe. La personnalisation va au-delà de l’insertion du prénom du destinataire ; elle implique de créer des messages qui résonnent avec les besoins et les préférences spécifiques de chaque segment.
  2. Contenu de Qualité et Pertinent : Fournissez un contenu de haute qualité qui est à la fois informatif et engageant. Vos emails doivent apporter une valeur ajoutée aux destinataires, que ce soit sous forme d’informations utiles, de conseils, d’offres exclusives ou de divertissement. Un contenu bien conçu et pertinent incite à l’ouverture et à l’interaction.
  3. Optimisation des Lignes de Sujet : Les lignes de sujet sont le premier élément que vos abonnés voient. Elles doivent être captivantes, claires et inciter à la curiosité. Testez différentes lignes de sujet avec des tests A/B pour déterminer celles qui génèrent le plus d’ouvertures et d’engagements.
  4. Analyse et Ajustement Continus : Utilisez des outils d’analyse pour suivre les performances de vos campagnes de mailing. Analysez les taux d’ouverture, de clics, de conversion et de désabonnement. Utilisez ces données pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et ajustez vos stratégies en conséquence. L’analyse continue vous permet de vous adapter aux changements de comportement et aux préférences de votre audience.
  5. Respect de la Fréquence et du Timing : Trouvez le bon équilibre en termes de fréquence d’envoi. Trop d’emails peuvent submerger vos abonnés et conduire à des désabonnements, tandis que trop peu peuvent les rendre moins engagés. De même, faites attention au timing de vos envois ; l’envoi d’emails aux moments où vos abonnés sont les plus susceptibles de les lire peut augmenter significativement les taux de réponse.

En appliquant ces conseils, vous pouvez améliorer de manière significative l’efficacité de vos campagnes de mailing et maintenir un taux de réponse élevé sur le long terme.

9/ Étude de cas et exemple

Prenons le cas réel d’un client qui utilisait une base mail de 48 000 inscrits, plus ou moins optin, qui envoyait régulièrement une lettre d’informations à une fréquence de 2 fois par mois, et bien sur qui ne gérait pas les bounces (retours en erreur). Assez rapidement sa réputation d’expéditeur s’est dégradé, son taux de déliverabilité a fortement chuté (il était à moins de 30% lorsqu’il nous a contacté), et certains FAI ont blacklisté son ip/domaine d’expédition. Il envoyait une partie de ses newsletters via un outil en ligne mais sans avoir configuré le minimum requis, et une autre partie via son Outlook depuis son pc (si, si, ça existe encore ce genre de pratique !). Et encore plus pénalisant, les mails transactionnels de son site e-commerce arrivaient eux aussi en spam, quand ils arrivaient !

Il nous a contacté à ce moment là pour l’aider dans sa problématique. Les problèmes ont été assez simple à identifier puisqu’il a cumulé un peu tout ce qu’il ne fallait pas faire :

  • mauvaise méthode de collecte d’email : aucun optin, aucune vérification du mail
  • Aucune configuration technique : pas de spf, dkim, dmarc…
  • taux de bounce très élevé non suivi
  • Aucune segmentation de sa base
  • Messages génériques et peu engageant car non renouvelé dans ses mailings

Nous avons procédé en plusieurs étapes afin d’améliorer sa situation :

  • correction des méthode de collecte des emails
  • mise en place des solutions de mailing appropriées (on oublie Outlook !), avec la bonne configuration. Ajout de spf, dkim, dmarc.
  • mise en place de Brevo (ex sendinblue) pour les mails transactionnels de son e-commerce.
  • Nettoyage de sa base mail avec CheckByMailnJoy : 27% de mails en erreur (hard) retirés. présence de plusieurs spamtrap dans sa base.
  • segmentation de sa base mail nettoyée
  • Contact des FAI ayant blacklisté l’expéditeur / ip
  • « Rechauffage » progressif de l’ip/mail d’expédition
  • Gestion automatique des bounces
  • Au niveau des messages envoyés, formation du client, mais peu de mise en application réelle; continu d’envoyer des messages pas assez personnalisés.

Au final, après trois mois de réchauffage progressif, le taux de déliverabilité est remonté à 76%. Trois mois plus tard, il était toujours dans cette plage (74%). Il reste encore un peu de marge de progression mais certains FAI sont plus délicats. Le taux d’interaction est également bien remonté (+60%) sans être à son maximum. Un travail sur les messages envoyés seraient nécessaire.

Il s’agissait d’un client qui exploite un e-commerce, le CA mensuel lié au mailing a quasiment triplé au bout de 4 mois environ.

10/ Conclusion

En conclusion, nettoyer sa base d’email et la gérer efficacement sont des composantes cruciales pour le succès de vos campagnes de marketing par email.

En adoptant des stratégies telles que la vérification et la validation des adresses email, la segmentation intelligente, la personnalisation des messages, et l’utilisation d’outils et de logiciels adaptés, vous pouvez non seulement améliorer votre taux de réponse, mais aussi bâtir une relation plus forte et plus significative avec votre audience.

L’importance de mesures techniques comme les protocoles SPF et DKIM, ainsi que l’adoption de bonnes pratiques et de mesures préventives, ne doit pas être sous-estimée pour assurer la sécurité et l’efficacité de vos communications.

En fin de compte, une base d’email bien entretenue et des campagnes de marketing par email réfléchies et bien exécutées sont des investissements précieux qui peuvent conduire à une croissance significative et durable pour votre entreprise.

Rappelez-vous : chaque email est une opportunité de renforcer votre marque et de créer une connexion durable avec vos clients.

Patrick Vieillefond
Actif sur Internet depuis les années 2000, webmaster et expert e-commerce, créateur de plusieurs entreprises dans le domaine du web et de l'informatique, formé et expérimenté en comptabilité et gestion d'entreprise, je met à disposition des entrepreneurs du web mon expérience dans tous les secteur du business digital.

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