Suivre les performances commerciales d’un site e-commerce : les 9 KPIs e-commerce à connaitre

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En cette année 2023, le commerce électronique est plus que jamais au cœur des enjeux économiques. Le suivi des performances d’un site e-commerce est devenu une nécessité. Pour y parvenir, il est essentiel de connaître et de comprendre les KPIs appropriés. Ceux-là offrent une analyse précise du taux de conversion, d’acquisition de clients, de performance des produits ou encore du coût d’achat. Dans cet article, nous vous dévoilons les 9 KPIs e-commerce à ne pas négliger.

kpi e-commerce

1. Le taux de conversion

Le taux de conversion est sans conteste l’un des indicateurs les plus importants en e-commerce. C’est le moyen de mesurer l’efficacité de votre site pour transformer les visiteurs en acheteurs. Ce KPI permet de quantifier le nombre de visiteurs qui ont réalisé une action spécifique sur votre site, comme un achat, par rapport au nombre total de visiteurs.

Le calcul du taux de conversion est simple : il suffit de diviser le nombre de conversions par le nombre de visiteurs uniques et de multiplier le résultat par 100. Cet indicateur est essentiel pour évaluer l’efficacité de votre stratégie marketing et pour identifier les points d’amélioration de votre site.

Si ce ratio est trop bas, nous vous conseillons de mettre en place des actions visant à améliorer la qualité de votre trafic. Vous devez attirer des visiteurs qualifiés sur votre site, qui seront intéressés par vos produits et prêts à les acheter. Généralement, des mesures d’optimisation SEO associées à une campagne Google Ads (SEA) sont préconisées.

2. Le coût d’acquisition client (CAC)

Le coût d’acquisition client (CAC) est un indicateur clé pour évaluer l’efficacité de vos actions marketing. Il permet de mesurer combien vous dépensez en moyenne pour obtenir un nouveau client.

Le CAC se calcule en divisant le montant total dépensé pour l’acquisition de clients (publicités, marketing, etc.) par le nombre de nouveaux clients acquis durant la même période. Plus le CAC est faible, plus votre stratégie d’acquisition est efficace. Ce KPI est crucial pour optimiser vos dépenses marketing et maximiser votre retour sur investissement.

Si le CAC est trop élevé par rapport à vos bénéfices, il est nécessaire de mettre en place un plan d’action rapidement. Des experts du commerce en ligne peuvent vous aider à optimiser vos performances commerciales et à réduire votre coût d’acquisition client.

3. La valeur vie client (LTV)

La valeur vie client (LTV) est une estimation de la valeur monétaire d’un client tout au long de sa relation avec votre entreprise. Autrement dit, c’est la somme des profits que vous pouvez espérer gagner d’un client pendant toute la durée de sa relation avec votre entreprise.

Le calcul de la LTV passe par plusieurs étapes : estimation de la durée de vie du client, du panier moyen et de la fréquence d’achat. Ce KPI est essentiel pour évaluer la rentabilité de vos clients sur le long terme et pour définir votre budget d’acquisition client.

4. Le taux de rebond

Le taux de rebond est un indicateur qui mesure le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après n’avoir consulté qu’une seule page. Un taux de rebond élevé peut indiquer un problème de contenu, de design ou de performance de votre site.

Le taux de rebond se calcule en divisant le nombre de visites d’une seule page par le nombre total de visites. Ce KPI est essentiel pour évaluer l’engagement des visiteurs sur votre site et pour identifier les points d’amélioration en termes d’expérience utilisateur.

5. Le panier moyen

Le panier moyen est un indicateur qui mesure la valeur moyenne des commandes passées sur votre site. Il se calcule en divisant le chiffre d’affaires total par le nombre de commandes.

Le panier moyen est un indicateur clé pour évaluer la performance de votre stratégie de vente et de pricing. Une augmentation du panier moyen peut être le signe d’une amélioration de votre offre ou de l’efficacité de vos actions marketing.

Pour augmenter le panier moyen vous pouvez activer des ventes additionnelles (up-selling, cross-selling…). Vous pouvez également proposer la livraison gratuite à partir d’un certain montant. Par exemple, si votre panier moyen actuel est de 35€ et que votre objectif est proche de 50€, vous pouvez proposer une livraison gratuite à partir de 50€ d’achat. Nous vous conseillons également de mettre en avant vos produits les plus populaires sur la page d’accueil du site.

6. Le taux de fidélisation

Enfin, le taux de fidélisation est un indicateur qui mesure le pourcentage de clients qui reviennent faire un achat sur votre site. Ce KPI est essentiel pour évaluer la satisfaction et la fidélité de vos clients.

Le taux de fidélisation se calcule en divisant le nombre de clients récurrents par le nombre total de clients. Un taux de fidélisation élevé est un signe de la qualité de votre service et de la satisfaction de vos clients.

7. Le taux d’abandon du panier

Le taux d’abandon du panier est un autre indicateur essentiel à surveiller sur votre site commerce. Il mesure le pourcentage de clients qui, après avoir ajouté des produits à leur panier, décident finalement de ne pas procéder à l’achat. Un taux d’abandon élevé peut signifier que quelque chose repousse les clients lors du processus d’achat.

Le calcul de ce taux passe par la division du nombre de paniers abandonnés par le nombre total de paniers créés. En surveillant de près ce KPI commerce, vous pouvez identifier les obstacles dans le tunnel de conversion et prendre les mesures nécessaires pour les éliminer. Cela pourrait impliquer l’amélioration de l’expérience utilisateur sur votre site web, l’optimisation de votre page de paiement, ou encore l’instauration d’une politique de retour plus flexible.

8. Le taux de retour

Un autre KPI e-commerce crucial est le taux de retour. Ce taux mesure le nombre de produits renvoyés par rapport au nombre total de produits vendus. Un taux de retour élevé peut indiquer des problèmes de qualité de produit ou des attentes non satisfaites chez vos clients.

Le taux de retour se calcule en divisant le nombre de produits retournés par le nombre total de produits vendus. Ce KPI est important à surveiller pour garantir la satisfaction de vos clients et pour maintenir la réputation de votre boutique en ligne. Veillez à offrir un service client de qualité pour minimiser ce taux et fidéliser vos clients.

9. Le taux de clics

Le taux de clics est un indicateur clé de performance qui mesure le nombre de clics reçus par une publicité ou un lien par rapport au nombre de fois où cette publicité ou ce lien a été affiché. Un taux de clics élevé signifie que votre contenu est pertinent pour votre audience et incite à l’action.

Le calcul de ce taux se fait en divisant le nombre de clics par le nombre d’impressions et en multipliant le résultat par 100. Ce KPI peut être suivi via des outils comme Google Analytics et est essentiel pour évaluer l’efficacité de vos campagnes publicitaires et d’acquisition de clients.

Ces KPIs témoignent de la santé de votre boutique dont ils mesurent l’activité. Ils permettent :

  • D’identifier les points faibles et les points forts de votre boutique et de sa stratégie
  • De prendre des décisions de façon objective, pilotées par la data
  • De suivre les résultats d’un plan d’optimisation des performances et de votre stratégie marketing

Conclusion

La gestion d’un site e-commerce est un processus complexe qui nécessite un suivi constant. Les indicateurs clés de performance cités dans cet article sont essentiels pour évaluer l’efficacité de votre site, optimiser votre stratégie et maximiser votre chiffre d’affaires. Il est donc impératif de les intégrer dans votre tableau de bord et de les surveiller de près.

N’oubliez pas, ces KPIs ne sont pas seulement des chiffres. Ils représentent le comportement et les préférences de vos clients. En les analysant de manière approfondie, vous pourrez améliorer l’expérience de vos clients, augmenter leur fidélité et, par conséquent, augmenter la performance de votre site commerce.

Patrick Vieillefond
Actif sur Internet depuis les années 2000, webmaster et expert e-commerce, créateur de plusieurs entreprises dans le domaine du web et de l'informatique, formé et expérimenté en comptabilité et gestion d'entreprise, je met à disposition des entrepreneurs du web mon expérience dans tous les secteur du business digital.

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